Política de Reembolso

1. Introdução

Na Global Event Technologies LLC, que opera como Musedia («Musedia», «nós», «nos» ou «nosso»), queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias em todos os planos de subscrição. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com os nossos serviços, pode pedir o reembolso total no prazo de 30 dias a contar da sua compra inicial.

2. Merchant of Record (comerciante registado)

O nosso processo de encomenda é conduzido pelo nosso revendedor online Paddle.com (Paddle.com Market Limited). A Paddle.com é o Merchant of Record de todas as nossas encomendas. Isto significa que a Paddle responde a todos os pedidos de apoio ao cliente e trata das devoluções em nosso nome. Quando efetua uma compra, a sua transação é processada de forma segura pela Paddle, em conformidade com os respetivos termos de serviço.

3. Elegibilidade para reembolso

Tem direito a reembolso se:

• Pedir o reembolso no prazo de 30 dias a contar da data da compra original
• A compra corresponder a um plano de subscrição da Musedia (Starter, Professional ou Enterprise)
• Não tiver recebido anteriormente um reembolso pela mesma subscrição

Os reembolsos são processados apenas para o período de faturação mais recente. Nos planos anuais, o reembolso abrange a totalidade do pagamento anual, se for pedido no prazo de 30 dias a contar da compra inicial ou da renovação.

4. Como pedir um reembolso

Pode pedir um reembolso por uma das seguintes vias:

• Através da Paddle: Contacte diretamente o suporte da Paddle através do e-mail de recibo que recebeu no momento da compra. Cada recibo da Paddle contém uma ligação para gerir a sua subscrição e pedir um reembolso.
• Por e-mail: Envie um pedido de reembolso para [email protected], indicando o número da encomenda ou o endereço de e-mail associado à sua conta.

Procuramos responder a todos os pedidos de reembolso no prazo de 1–2 dias úteis.

5. Processamento do reembolso

Depois de o reembolso ser aprovado:

• Cartões de crédito/débito: Os reembolsos costumam aparecer no prazo de 3–5 dias úteis, consoante o emissor do cartão.
• PayPal: Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 48 horas.
• Outros meios de pagamento: Os prazos de processamento podem variar. A Paddle indicar-lhe-á o prazo previsto.

Todos os reembolsos são emitidos para o meio de pagamento original utilizado no momento da compra.

6. Itens não reembolsáveis

Não são elegíveis para reembolso:

• Trabalhos de desenvolvimento à medida para empresas ou serviços profissionais que já tenham sido prestados
• Créditos de API ou utilização já consumida para além do volume incluído
• Taxas de subscrição de períodos de faturação já terminados (fora do prazo de 30 dias)

7. Cancelamento da subscrição

Pode cancelar a sua subscrição em qualquer momento através do painel da sua conta ou contactando-nos. Após o cancelamento:

• Manterá o acesso às funcionalidades da sua subscrição até ao fim do período de faturação em curso
• Não serão efetuadas mais cobranças após o cancelamento
• Os seus conteúdos e dados continuarão acessíveis durante 30 dias após o fim da subscrição, para que possa exportá-los

O cancelamento não dá lugar automaticamente a um reembolso. Se pretender um reembolso para além do cancelamento, siga os passos da secção 4 acima.

8. Contacte-nos