Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez Global Event Technologies LLC, opérant sous le nom de Musedia ("Musedia", "nous", "notre"), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les plans d'abonnement. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre achat initial.

2. Marchand officiel

Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com (Paddle.com Market Limited). Paddle.com est le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Cela signifie que Paddle fournit l'ensemble du service client et gère les retours en notre nom. Lorsque vous effectuez un achat, votre transaction est traitée de manière sécurisée par Paddle conformément à leurs conditions de service.

3. Éligibilité au Remboursement

Vous êtes éligible à un remboursement si :

• Vous demandez le remboursement dans les 30 jours suivant la date de votre achat initial
• L'achat concerne un plan d'abonnement Musedia (Débutant, Professionnel ou Entreprise)
• Vous n'avez pas déjà reçu un remboursement pour le même abonnement

Les remboursements sont traités uniquement pour la période de facturation la plus récente. Pour les plans annuels, le remboursement s'applique au paiement annuel complet s'il est demandé dans les 30 jours suivant l'achat initial ou le renouvellement.

4. Comment Demander un Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement par l'une des méthodes suivantes :

• Via Paddle : Contactez le support Paddle directement via l'e-mail de reçu que vous avez reçu lors de votre achat. Chaque reçu Paddle contient un lien pour gérer votre abonnement et demander un remboursement.
• Par e-mail : Envoyez une demande de remboursement à [email protected] avec votre numéro de commande ou l'adresse e-mail associée à votre compte.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables.

5. Traitement du Remboursement

Une fois votre remboursement approuvé :

• Cartes de crédit/débit : Les remboursements apparaissent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte.
• PayPal : Les remboursements sont généralement traités sous 48 heures.
• Autres méthodes de paiement : Les délais de traitement peuvent varier. Paddle vous informera du délai prévu.

Tous les remboursements sont émis vers le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.

6. Articles Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Travaux de développement entreprise personnalisés ou services professionnels déjà livrés
• Crédits API ou utilisation déjà consommée au-delà de l'allocation incluse
• Frais d'abonnement pour des périodes de facturation déjà terminées (en dehors de la fenêtre de 30 jours)

7. Résiliation d'Abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via le tableau de bord de votre compte ou en nous contactant. En cas de résiliation :

• Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de votre abonnement jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours
• Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé après la résiliation
• Votre contenu et vos données resteront accessibles pendant 30 jours après la fin de votre abonnement, vous permettant d'exporter vos données

La résiliation ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Si vous souhaitez un remboursement en plus de la résiliation, veuillez suivre les étapes de la Section 4 ci-dessus.

8. Nous Contacter