Política de Reembolso

1. Introducción

En Global Event Technologies LLC, operando como Musedia ("Musedia", "nosotros", "nos" o "nuestro"), queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos los planes de suscripción. Si no está satisfecho con nuestros servicios por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a su compra inicial.

2. Comerciante Registrado

Nuestro proceso de pedidos es gestionado por nuestro revendedor en línea Paddle.com (Paddle.com Market Limited). Paddle.com es el Comerciante Registrado de todos nuestros pedidos. Esto significa que Paddle gestiona todas las consultas de servicio al cliente y procesa las devoluciones en nuestro nombre. Cuando realiza una compra, su transacción es procesada de forma segura por Paddle de acuerdo con sus términos de servicio.

3. Elegibilidad para Reembolsos

Es elegible para un reembolso si:

• Solicita el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su compra original
• La compra corresponde a un plan de suscripción de Musedia (Inicial, Profesional o Empresa)
• No ha recibido previamente un reembolso por la misma suscripción

Los reembolsos se procesan únicamente para el período de facturación más reciente. Para planes anuales, el reembolso se aplica al pago anual completo si se solicita dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial o renovación.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Puede solicitar un reembolso a través de uno de los siguientes métodos:

• A través de Paddle: Contacte al soporte de Paddle directamente a través del correo de recibo que recibió en el momento de la compra. Cada recibo de Paddle contiene un enlace para gestionar su suscripción y solicitar un reembolso.
• Por correo electrónico: Envíe una solicitud de reembolso a [email protected] con su número de pedido o la dirección de correo asociada a su cuenta.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 1–2 días hábiles.

5. Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado su reembolso:

• Tarjetas de crédito/débito: Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 3–5 días hábiles, dependiendo de su emisor de tarjeta.
• PayPal: Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 48 horas.
• Otros métodos de pago: Los tiempos de procesamiento pueden variar. Paddle le notificará el plazo estimado.

Todos los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

6. Artículos No Reembolsables

Los siguientes no son elegibles para reembolso:

• Trabajos de desarrollo empresarial personalizado o servicios profesionales que ya hayan sido entregados
• Créditos de API o uso que ya haya sido consumido más allá de la asignación incluida
• Cuotas de suscripción de períodos de facturación que ya hayan concluido (fuera del plazo de 30 días)

7. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de su cuenta o contactándonos. Al cancelar:

• Mantendrá el acceso a las funciones de su suscripción hasta el final de su período de facturación actual
• No se aplicarán más cargos después de la cancelación
• Su contenido y sus datos permanecerán accesibles durante 30 días después de que termine su suscripción, lo que le permitirá exportarlos

La cancelación no activa automáticamente un reembolso. Si desea un reembolso además de la cancelación, siga los pasos de la Sección 4 anterior.

8. Contáctenos