سياسة الاسترداد

1. المقدمة

في Global Event Technologies LLC، الذي يعمل باسم Musedia ("Musedia"، "نحن"، "لنا" أو "خاصتنا")، نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. نقدم ضمان استرداد الأموال خلال 30 يوماً على جميع خطط الاشتراك. إذا لم تكن راضياً عن خدماتنا لأي سبب، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء الأولي.

2. التاجر المسجل

تتم عملية الطلب لدينا من خلال موزعنا عبر الإنترنت Paddle.com (Paddle.com Market Limited). Paddle.com هو التاجر المسجل لجميع طلباتنا. هذا يعني أن Paddle يقدم جميع استفسارات خدمة العملاء ويتعامل مع المرتجعات نيابة عنا. عند إجراء عملية شراء، تتم معالجة معاملتك بشكل آمن بواسطة Paddle وفقاً لشروط الخدمة الخاصة بهم.

3. أهلية الاسترداد

أنت مؤهل للاسترداد إذا:

• طلبت الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء الأصلي
• كان الشراء لخطة اشتراك Musedia (المبتدئ أو المحترف أو المؤسسات)
• لم تتلقَ سابقاً استرداداً لنفس الاشتراك

تتم معالجة المبالغ المستردة لفترة الفوترة الأخيرة فقط. بالنسبة للخطط السنوية، ينطبق الاسترداد على الدفعة السنوية الكاملة إذا تم الطلب خلال 30 يوماً من الشراء أو التجديد الأولي.

4. كيفية طلب الاسترداد

يمكنك طلب الاسترداد من خلال إحدى الطرق التالية:

• عبر Paddle: اتصل بدعم Paddle مباشرة من خلال البريد الإلكتروني للإيصال الذي تلقيته وقت الشراء. يحتوي كل إيصال من Paddle على رابط لإدارة اشتراكك وطلب الاسترداد.
• عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلب استرداد إلى [email protected] مع رقم طلبك أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

نهدف إلى الرد على جميع طلبات الاسترداد خلال 1-2 يوم عمل.

5. معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على استردادك:

• بطاقات الائتمان/الخصم: تظهر المبالغ المستردة عادةً خلال 3-5 أيام عمل، حسب جهة إصدار بطاقتك.
• PayPal: تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 48 ساعة.
• طرق الدفع الأخرى: قد تختلف أوقات المعالجة. سيُعلمك Paddle بالجدول الزمني المتوقع.

تُصدر جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء.

6. العناصر غير القابلة للاسترداد

العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد:

• أعمال التطوير المؤسسي المخصصة أو الخدمات المهنية التي تم تسليمها بالفعل
• أرصدة API أو الاستخدام الذي تم استهلاكه بالفعل بما يتجاوز التخصيص المتضمن
• رسوم الاشتراك لفترات الفوترة التي انتهت بالفعل (خارج نافذة الـ 30 يوماً)

7. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة تحكم حسابك أو بالاتصال بنا. عند الإلغاء:

• ستحتفظ بإمكانية الوصول إلى ميزات اشتراكك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• لن يتم تطبيق أي رسوم إضافية بعد الإلغاء
• سيظل المحتوى والبيانات الخاصة بك قابلة للوصول لمدة 30 يوماً بعد انتهاء اشتراكك، مما يتيح لك تصدير بياناتك

الإلغاء لا يؤدي تلقائياً إلى استرداد. إذا كنت ترغب في استرداد بالإضافة إلى الإلغاء، يرجى اتباع الخطوات الواردة في القسم 4 أعلاه.

8. اتصل بنا