Политика возврата средств

1. Введение

Компания Global Event Technologies LLC, ведущая деятельность под наименованием Musedia («Musedia», «мы», «нас» или «наш»), хочет, чтобы вы остались полностью довольны покупкой. Мы предоставляем гарантию возврата денег в течение 30 дней для всех тарифных планов подписки. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены нашими услугами, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с момента первоначальной покупки.

2. Продавец (Merchant of Record)

Оформление заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com (Paddle.com Market Limited). Paddle.com является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Это означает, что Paddle от нашего имени отвечает на все обращения клиентов и оформляет возвраты. При покупке ваша транзакция надёжно обрабатывается Paddle в соответствии с его условиями обслуживания.

3. Право на возврат средств

Вы имеете право на возврат средств, если:

• Вы запрашиваете возврат в течение 30 дней с даты первоначальной покупки
• Покупка относится к тарифному плану подписки Musedia (Starter, Professional или Enterprise)
• Вы ранее не получали возврат средств за эту же подписку

Возврат производится только за последний расчётный период. Для годовых планов возврат распространяется на весь годовой платёж, если он запрошен в течение 30 дней с момента первоначальной покупки или продления.

4. Как запросить возврат средств

Запросить возврат можно одним из следующих способов:

• Через Paddle: свяжитесь со службой поддержки Paddle напрямую через письмо с чеком, полученное при покупке. В каждом чеке Paddle есть ссылка для управления подпиской и запроса возврата.
• По электронной почте: отправьте запрос на возврат на адрес [email protected], указав номер заказа или адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью.

Мы стараемся отвечать на все запросы о возврате в течение 1–2 рабочих дней.

5. Обработка возврата

После одобрения возврата:

• Кредитные и дебетовые карты: средства обычно поступают в течение 3–5 рабочих дней в зависимости от банка, выпустившего карту.
• PayPal: возврат обычно обрабатывается в течение 48 часов.
• Другие способы оплаты: сроки обработки могут различаться. Paddle сообщит вам ожидаемые сроки.

Все возвраты производятся тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

6. Что не подлежит возврату

Возврату не подлежат:

• Индивидуальные работы по разработке для корпоративных клиентов или профессиональные услуги, которые уже были оказаны
• Кредиты API или объём использования сверх включённого лимита, которые уже израсходованы
• Плата за подписку за уже завершившиеся расчётные периоды (за пределами 30-дневного срока)

7. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время в личном кабинете или связавшись с нами. После отмены:

• Вы сохраняете доступ к функциям подписки до конца текущего расчётного периода
• Дальнейшие списания не производятся
• Ваш контент и данные остаются доступными в течение 30 дней после окончания подписки, чтобы вы могли экспортировать данные

Отмена подписки не влечёт автоматического возврата средств. Если помимо отмены вы хотите получить возврат, выполните действия, описанные выше в разделе 4.

8. Свяжитесь с нами