Politica di Rimborso

1. Introduzione

Presso Global Event Technologies LLC, operante come Musedia ("Musedia", "noi", "ci" o "nostro"), desideriamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni su tutti i piani di abbonamento. Se non siete soddisfatti dei nostri servizi per qualsiasi motivo, potete richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dal vostro acquisto iniziale.

2. Merchant of Record

Il nostro processo di ordinazione è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com (Paddle.com Market Limited). Paddle.com è il Merchant of Record per tutti i nostri ordini. Ciò significa che Paddle gestisce tutte le richieste del servizio clienti e le restituzioni per nostro conto. Quando effettuate un acquisto, la vostra transazione viene elaborata in modo sicuro da Paddle in conformità con i loro termini di servizio.

3. Idoneità al Rimborso

Avete diritto a un rimborso se:

• Richiedete il rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto originale
• L'acquisto riguarda un piano di abbonamento Musedia (Starter, Professional o Enterprise)
• Non avete precedentemente ricevuto un rimborso per lo stesso abbonamento

I rimborsi vengono elaborati solo per il periodo di fatturazione più recente. Per i piani annuali, il rimborso si applica all'intero pagamento annuale se richiesto entro 30 giorni dall'acquisto iniziale o dal rinnovo.

4. Come Richiedere un Rimborso

Potete richiedere un rimborso attraverso uno dei seguenti metodi:

• Tramite Paddle: Contattate direttamente il supporto Paddle tramite l'e-mail di ricevuta che avete ricevuto al momento dell'acquisto. Ogni ricevuta Paddle contiene un link per gestire il vostro abbonamento e richiedere un rimborso.
• Via e-mail: Inviate una richiesta di rimborso a [email protected] con il vostro numero d'ordine o l'indirizzo e-mail associato al vostro account.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 1–2 giorni lavorativi.

5. Elaborazione del Rimborso

Una volta approvato il vostro rimborso:

• Carte di credito/debito: I rimborsi appaiono generalmente entro 3–5 giorni lavorativi, a seconda dell'emittente della carta.
• PayPal: I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 48 ore.
• Altri metodi di pagamento: I tempi di elaborazione possono variare. Paddle vi informerà della tempistica prevista.

Tutti i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.

6. Elementi Non Rimborsabili

I seguenti elementi non sono idonei al rimborso:

• Lavori di sviluppo enterprise personalizzati o servizi professionali già consegnati
• Crediti API o utilizzo già consumato oltre l'allocazione inclusa
• Canoni di abbonamento per periodi di fatturazione già conclusi (al di fuori della finestra di 30 giorni)

7. Cancellazione dell'Abbonamento

Potete cancellare il vostro abbonamento in qualsiasi momento tramite la dashboard del vostro account o contattandoci. In caso di cancellazione:

• Manterrete l'accesso alle funzionalità del vostro abbonamento fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
• Non verranno applicati ulteriori addebiti dopo la cancellazione
• I vostri contenuti e dati rimarranno accessibili per 30 giorni dopo la fine del vostro abbonamento, permettendovi di esportare i vostri dati

La cancellazione non attiva automaticamente un rimborso. Se desiderate un rimborso oltre alla cancellazione, seguite i passaggi nella Sezione 4 sopra.

8. Contattateci