Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Bei Global Event Technologies LLC, tätig als Musedia ("Musedia", "wir", "uns" oder "unser"), möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für alle Abonnementpläne. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unseren Diensten nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Erstkauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.

2. Händler (Merchant of Record)

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com (Paddle.com Market Limited) durchgeführt. Paddle.com ist der Händler (Merchant of Record) für alle unsere Bestellungen. Das bedeutet, dass Paddle alle Kundendienstanfragen bearbeitet und Rückgaben in unserem Namen abwickelt. Wenn Sie einen Kauf tätigen, wird Ihre Transaktion sicher von Paddle gemäß deren Nutzungsbedingungen verarbeitet.

3. Berechtigung für Rückerstattungen

Sie sind zur Rückerstattung berechtigt, wenn:

• Sie die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kaufdatum beantragen
• Der Kauf für einen Musedia-Abonnementplan gilt (Starter, Professional oder Enterprise)
• Sie nicht bereits eine Rückerstattung für dasselbe Abonnement erhalten haben

Rückerstattungen werden nur für den letzten Abrechnungszeitraum bearbeitet. Bei Jahresplänen gilt die Rückerstattung für die gesamte Jahreszahlung, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf oder der Verlängerung beantragt wird.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung über eine der folgenden Methoden beantragen:

• Über Paddle: Kontaktieren Sie den Paddle-Support direkt über die Quittungs-E-Mail, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten haben. Jede Paddle-Quittung enthält einen Link zur Verwaltung Ihres Abonnements und zur Beantragung einer Rückerstattung.
• Per E-Mail: Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer oder der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse.

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

5. Rückerstattungsbearbeitung

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde:

• Kredit-/Debitkarten: Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, abhängig von Ihrem Kartenaussteller.
• PayPal: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
• Andere Zahlungsmethoden: Die Bearbeitungszeiten können variieren. Paddle wird Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen informieren.

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

6. Nicht erstattungsfähige Posten

Folgendes ist nicht erstattungsfähig:

• Kundenspezifische Enterprise-Entwicklungsarbeiten oder professionelle Dienstleistungen, die bereits erbracht wurden
• API-Guthaben oder Nutzung, die über die enthaltene Zuteilung hinaus bereits verbraucht wurde
• Abonnementgebühren für Abrechnungszeiträume, die bereits abgeschlossen sind (außerhalb des 30-Tage-Fensters)

7. Abonnementkündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit uns kündigen. Bei Kündigung:

• Sie behalten Zugang zu Ihren Abonnementfunktionen bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums
• Nach der Kündigung werden keine weiteren Gebühren erhoben
• Ihre Inhalte und Daten bleiben 30 Tage nach Ende Ihres Abonnements zugänglich, damit Sie Ihre Daten exportieren können

Eine Kündigung löst nicht automatisch eine Rückerstattung aus. Wenn Sie zusätzlich zur Kündigung eine Rückerstattung wünschen, befolgen Sie bitte die Schritte in Abschnitt 4 oben.

8. Kontakt